当前,汽车市场竞争正从产品和品牌维度迈向用户层面,“以用户为中心”的汽车新时代正加速驶来。如何拥抱新时代,加速品牌与用户的双向奔赴?上海车展上,全科生奇瑞以用户的沉浸式参与,给我们做出了率先垂范。
在本次车展上,21名奇瑞车主组成志愿者队伍,作为奇瑞“自家人”,深入参与到奇瑞展台工作。他们耐心的讲解,细心的服务成了整个会场一道靓丽的风景。车主们愿意天南海北齐聚一堂的源动力,是奇瑞坚持以用户为中心,与用户双向奔赴的用户理念,是品牌与用户的情感共鸣。用户从幕后的旁观者变成了台前的参与者,主动融入到品牌的建设中来。
【奇瑞车主组成“小奇志愿者”队伍】
小奇志愿者集结亮相,最用户化展台火爆出圈
当前,汽车行业用户需求不局限于产品,而是开始向情感和体验延伸。针对这一变化,车企必须学会站在用户视角,理解用户需求,以“用户思维”与用户建立伙伴关系。为此,在展台设计上,奇瑞围绕用户互动粘性打造场景体验——CHERY COFFEE用户社交空间,与全球用户互联,打造最用户化展台。
这其中,奇瑞坚持以服务用户为核心,以用户链接用户,打造的“小奇志愿者”这一品牌IP是展台最大的亮点。奇瑞志愿者化身产品讲解大使、精品推荐官、咖啡特饮大师等角色,深度参与到车展工作,赋能品牌建设,从用户视角展现出奇瑞品牌的真诚。
【CHERY COFFEE用户社交空间】
从上海车展前志愿者招募车主们的积极报名,到参加线下培训,加深对奇瑞品牌、产品的认识,再到上海车展上隆重亮相,全面参与到工作中来。“小奇志愿者”这一品牌IP诞生的背后,凝聚了奇瑞车主们对品牌的高度认可,也积淀着奇瑞多年以来“以用户为中心”的态度。品牌和用户的双向奔赴最终让它成了最懂用户的IP。
【小奇志愿者现场讲解】
“小奇志愿者”只是奇瑞站在用户角度,打造“用户共创”理念的一个缩影。为爱聚集的小奇同学会,一年一度的粉丝盛典……在奔向用户的路上,奇瑞以用户为中心,以产品为抓手,积极构建品牌私域流量池,增进品牌与用户的情感共鸣,奇瑞一直以做最懂用户车企为目标持续努力。
除此之外,依托奇女子、小奇同学会举行的多样活动,奇瑞不断拓展服务外延,与用户需求全面触达链接,逐步与用户建立更亲密的情感价值链接。
以人为本,夯实用户共创底层逻辑
以人为本的技术,是品牌温度最好的诠释。以精准营销“种草”用户心智的同时,奇瑞坚持技术创新,用有爱、有温度的技术满足用户需求。
为此,奇瑞坚持打造“两个”工厂。一个是依托奇瑞全球产业基地和超级工厂,打造高端化、数字化的“制造工厂”,持续打造新产品。另一个是“技术创新工厂”,依托“瑶光2025战略”,让新技术源源不断下线,为用户创造始终超预期、始终有惊喜的产品和体验。两个工厂相辅相成,为用户带来更好的价值体验,“技术奇瑞”正变得“面宽,根深”,千车千面,才能更好的为用户提供超预期、超惊喜的产品和服务体验,实现与用户深度价值共鸣。
【奇瑞汽车携100%新能源产品阵容亮相上海车展】
“共创”营销,多维度与用户触达
在与用户共创社区,积极打造共生生态的同时,奇瑞也在不断升级营销方式,在营销中全面“以用户为中心”理念,完成与用户的全方位触达。
以“温情”出击,用爱点亮平凡人生。奇瑞携手品牌全球代言人杨紫特别推出“奇聚微光点亮2023“活动,精准捕捉了平凡人亦是时代微光的社会心理,以真实的人物群形象定制短片,吐露平凡人物的时代心声。一句“你相信有光吗”在点燃了普罗大众的情绪共鸣的同时,也是奇瑞以用户为中心,用品牌去呵护每一个普通人,实现品牌与用户情感温暖触达的一次重要尝试。
而在潮跑SUV欧萌达身上,奇瑞将用户共创更是升级到了新高度。以欧萌达为载体,奇瑞特意打造了“OMODA元宇宙社区”,让用户全面参与生态建设。在OMODA元宇宙社区中,用户完全可自由创建共享社区的互联方式,实现打造自由的共享平台,让用户成为欧萌达潮流生态圈的创造者与参与者,更可以成为活动策划者、生活设计者,全方位参与到当下的潮流生活中。奇瑞将用户共创从设计、产品共创进阶至生态共创,成功引领行业发展新潮流。
从私域流量池搭建用户生态基石,到“种草”营销与用户全面触达,再到技术共创,构建全新用户共创生态圈。作为全科生,技术奇瑞把用户深深记在心里,用多维度的共创深度融合用户思维,打造品牌与用户的“向心力”,用户型车企转型之路正越走越宽。
【上海车展奇瑞展台】
乘东风而奋进,行大道而致远。未来,奇瑞将坚持用户思维,不断提升产品价值。与用户共创,赋能品牌价值进阶升维,引领中国自主品牌向用户型车企转型,书写中国汽车产业发展新篇章。
